Política de Privacidad
Política de Privacidad de Sophia Bilbau
En Sophia Bilbao respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679) y la normativa española vigente.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Sophia Bilbau
Email de contacto: soporte@sophiabilbau.es
Datos que recopilamos
Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección de envío y facturación, teléfono, email.
- Información de pago y transacciones.
- Dirección IP, sistema operativo, tipo y versión del navegador.
- Información sobre tu navegación en nuestra web (páginas visitadas, funciones utilizadas).
- Cookies y tecnologías similares para analizar tendencias, administrar la web, seguir movimientos de usuarios y obtener información demográfica.
- Información para campañas publicitarias personalizadas en colaboración con terceros (Google, Facebook, etc.).
Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestionar y enviar tus pedidos.
- Procesar pagos de manera segura.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.
- Enviarte comunicaciones promocionales y ofertas especiales (si lo has autorizado).
- Dar respuesta a tus consultas a través del servicio de atención al cliente.
- Mejorar la experiencia de navegación y optimizar nuestros servicios.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la web.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- La ejecución de un contrato de compraventa (gestión de pedidos y pagos).
- Tu consentimiento expreso (en el caso de comunicaciones comerciales).
- El interés legítimo de Sophia Bilbao en mejorar sus servicios y garantizar la seguridad.
- El cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables y de protección de datos).
Conservación de los datos
Tus datos serán conservados mientras tengas una cuenta activa o durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas. Posteriormente, se mantendrán bloqueados el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y, finalmente, serán eliminados de forma segura.
Cesión y transferencias internacionales
- No compartimos tus datos con terceros salvo que sea necesario para la prestación del servicio (plataformas de pago, mensajerías, hosting, proveedores tecnológicos).
- Algunos de nuestros proveedores (ej. Shopify, Google, Facebook, Klaviyo) pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, garantizamos que cuentan con cláusulas contractuales adecuadas y medidas de protección conforme al RGPD.
Seguridad de los datos
En Sophia Bilbao aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:
- Conexión segura mediante SSL.
- Acceso restringido únicamente a personal autorizado.
- Sistemas de protección y encriptación de datos.
Derechos del usuario
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Solicitar su rectificación si son inexactos o incompletos.
- Solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.
- Limitar u oponerte a su tratamiento en determinadas circunstancias.
- Solicitar la portabilidad de tus datos.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento para finalidades específicas.
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a soporte@sophiabilbau.es. Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Comunicaciones comerciales y SMS
Al aceptar nuestras comunicaciones electrónicas, podrás recibir:
- Actualizaciones de pedidos, promociones y recordatorios.
- Ofertas personalizadas basadas en tus intereses.
Podrás darte de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cada mensaje o contactando con nosotros en soporte@sophiabilbau.es.
Cambios en la política de privacidad
Sophia Bilbao podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Te recomendamos revisarla periódicamente. En caso de cambios relevantes, te informaremos mediante aviso en la web o por correo electrónico.