Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones - Sophia Bilbau

En Sophia Bilbau, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Condiciones para devoluciones

- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.  
- Debe incluir todos los accesorios o regalos promocionales que se hayan incluido en la compra.  
- Se requiere un comprobante o recibo de compra para procesar la devolución.

Proceso de devolución

1. Contacta con nosotros por email a soporte@sophiabilbau.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.  
2. Te proporcionaremos la dirección para enviar el producto.  
3. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso.  
4. Una vez recibido el producto, inspeccionaremos el estado y te notificaremos si la devolución es aprobada o rechazada.  
5. Si es aprobada, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Excepciones

- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.  
- Productos en oferta o con descuentos especiales no son reembolsables, salvo que presenten defecto.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos por email a soporte@sophiabilbau.es para gestionar el proceso.